Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Tilinka («nosotros», «nuestro») recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios de Business Operation Gestion System (BOGS), disponible en wsaas.tilinka.com y dominios asociados.

Al utilizar BOGS, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el servicio.

1. Responsable del tratamiento

Tilinka
Correo de contacto: soporte_bogs@tilinka.com

2. Información que recopilamos

2.1 Datos de cuenta y organización

• Nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Datos de la empresa u organización: razón social, sector, configuración operativa.
• Roles, permisos e invitaciones de miembros del equipo.

2.2 Datos operativos del CRM

• Contactos, leads, clientes, actividades, notas y documentos cargados por su organización.
• Historial de conversaciones en canales conectados (WhatsApp, Telegram, etc.).
• Eventos de calendario creados o sincronizados dentro de la plataforma.

2.3 Integraciones de terceros

Si usted conecta servicios externos, BOGS accede únicamente a los datos necesarios para prestar la funcionalidad solicitada:

• Google (inicio de sesión y/o Google Calendar): identificador de cuenta, correo, nombre y, si autoriza la conexión de calendario, eventos del calendario seleccionado para crear, leer, actualizar o eliminar citas comerciales vinculadas a su cuenta de usuario.
• Meta / WhatsApp y otros canales: identificadores de canal, mensajes y metadatos necesarios para la bandeja unificada y el agente conversacional.

No vendemos sus datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.

2.4 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso y eventos de seguridad.
• Cookies o almacenamiento local necesarios para mantener la sesión autenticada.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Proveer, mantener y mejorar BOGS.
• Autenticar usuarios y gestionar permisos por organización.
• Sincronizar calendarios y mensajería cuando el usuario lo autoriza.
• Enviar notificaciones operativas, recordatorios y comunicaciones del servicio.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicio, el consentimiento del usuario (por ejemplo, al conectar Google Calendar), el interés legítimo en asegurar la plataforma y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta u organización permanezca activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer acuerdos. Los tokens de integraciones (como Google Calendar) se almacenan cifrados y pueden revocarse desconectando la integración o eliminando la cuenta.

6. Compartición con terceros

Podemos compartir información con:

• Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento, correo) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Plataformas que usted conecte voluntariamente (Google, Meta, etc.), según sus propias políticas.
• Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

No compartimos datos con fines publicitarios.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento multi-tenant por organización, cifrado de credenciales sensibles, control de acceso por roles y registros de auditoría. Ningún sistema es 100 % seguro; le recomendamos usar contraseñas robustas y revocar integraciones que ya no utilice.

8. Sus derechos

Según la legislación aplicable, usted puede solicitar:

• Acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales.
• Limitación u oposición al tratamiento, cuando proceda.
• Portabilidad de los datos que nos haya proporcionado.
• Retiro del consentimiento para integraciones opcionales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escriba a soporte_bogs@tilinka.com.

9. Menores de edad

BOGS está dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos: soporte_bogs@tilinka.com