Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de Business Operation Gestion System (BOGS), plataforma operada por Tilinka, accesible en wsaas.tilinka.com y dominios asociados.

Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar el servicio, usted acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para vincularla contractualmente.

1. Descripción del servicio

BOGS es una plataforma de gestión operativa que puede incluir, según el plan contratado: bandeja de mensajería multicanal, CRM, cartera, calendario, facturación, agente de inteligencia artificial, integraciones y herramientas de administración para partners.

2. Cuentas y elegibilidad

• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• El servicio está destinado a uso comercial y profesional.

3. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Utilizar BOGS para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam, contenido abusivo o mensajes no solicitados en violación de las políticas de los canales conectados.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otras organizaciones o componentes del servicio.
• Realizar ingeniería inversa, sobrecarga deliberada o interferencia con la operación de la plataforma.
• Subir malware o contenido que infrinja propiedad intelectual o normativa aplicable.

4. Integraciones de terceros

Al conectar servicios como Google, Meta/WhatsApp u otros proveedores, usted también queda sujeto a los términos y políticas de dichos terceros. Tilinka no controla ni es responsable por cambios, interrupciones o restricciones impuestas por plataformas externas.

La conexión con Google Calendar es opcional. Usted autoriza a BOGS a acceder a los eventos del calendario vinculado únicamente para las funciones de agenda y sincronización comercial ofrecidas en la plataforma.

5. Contenido del cliente

Usted conserva la titularidad de los datos y contenidos que cargue o genere en BOGS. Nos otorga una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

Usted es responsable de contar con las bases legales necesarias para tratar datos personales de sus propios clientes y contactos a través de la plataforma.

6. Planes, facturación y suspensión

• Algunas funciones pueden requerir suscripción o acuerdo comercial con Tilinka.
• Los precios, límites y condiciones de pago se informan al contratar o en la sección de facturación.
• Podemos suspender o limitar el acceso por impago, incumplimiento de estos Términos o riesgo de seguridad.

7. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener BOGS disponible y en mejora continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades con aviso razonable cuando el cambio sea significativo.

8. Propiedad intelectual

El software, marca, diseño, documentación y demás elementos de BOGS son propiedad de Tilinka o sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

9. Confidencialidad y seguridad

Implementamos medidas de seguridad acordes a un servicio empresarial. Usted debe configurar permisos internos de forma adecuada y cumplir con buenas prácticas de protección de la información de su organización.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tilinka no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o negligencia grave debidamente acreditada.

La responsabilidad total de Tilinka, si la hubiera, se limitará al monto pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o al equivalente acordado contractualmente.

11. Terminación

Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Tilinka puede rescindir o suspender el acceso por incumplimiento material de estos Términos. Tras la terminación, podremos conservar o eliminar datos según la ley aplicable y acuerdos vigentes.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Bolivia, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Bolivia, salvo pacto distinto por escrito entre las partes.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página. Si los cambios son sustanciales, procuraremos notificarlo por medios razonables antes de su entrada en vigor.

14. Contacto

Consultas sobre estos Términos: soporte_bogs@tilinka.com